गुणवत्ता प्रबंधन (Quality Management)
यह उत्कृष्टता के वांछित स्तर को बनाए रखने के लिए आवश्यक सभी गतिविधियों और कार्यों की देखरेख करने का कार्य है। इसमें गुणवत्ता नीति का निर्धारण, गुणवत्ता नियोजन और आश्वासन, गुणवत्ता नियंत्रण और गुणवत्ता सुधार को बनाना और लागू करना शामिल है।
इसे कुल गुणवत्ता प्रबंधन (TQM) भी कहा जाता है।
गुणवत्ता प्रबंधन को “ग्राहकों की संतुष्टि के लिए निर्देशित उत्पादों या सेवाओ को आश्वस्त करने के उद्देश्य से एक स्थायी आधार पर एक औद्योगिक इकाई / कंपनी या एक संगठन के साथ दोष निवारण कार्यों और दृष्टिकोण स्थापित करने की प्रणाली” के रूप में भी परिभाषित किया गया है। गुणवत्ता प्रबंधन में चार प्रमुख घटक होते हैं, जिनमें शामिल हैं:
गुणवत्ता नियोजन (Quality Planning)
परियोजना के लिए प्रासंगिक गुणवत्ता मानकों की पहचान करने और उन्हें पूरा करने का तरीका तय करने की प्रक्रिया।
गुणवत्ता में सुधार (QualityImprovement)
परिणाम के आत्मविश्वास या विश्वसनीयता में सुधार के लिए एक प्रक्रिया का उद्देश्यपूर्ण परिवर्तन।
गुणवत्ता नियंत्रण (Quality Control)
एक परिणाम प्राप्त करने में प्रक्रिया की अखंडता और विश्वसनीयता को बनाए रखने का निरंतर प्रयास।
गुणवत्ता आश्वासन (Quality Assurance)
पर्याप्त विश्वसनीयता प्रदान करने के लिए आवश्यक व्यवस्थित या नियोजित क्रियाएं जो एक विशेष सेवा या उत्पाद निर्दि ष्ट आवश्यकताओ ं को पूरा करेगी।
गुणवत्ता प्रबंधन के सिद्धांत (Principles of Quality Management)
गुणवत्ता प्रबंधन के लाभ (Benefits of Quality Management)
- यह एक संगठन को कार्यों और गतिविधियों में अधिक स्थिरता प्राप्त करने में मदद करता है जो उत्पादों और सेवाओ के उत्पादन में शामिल है।
- यह प्रक्रियाओ में दक्षता बढ़ाता है, अपव्यय को कम करता है और समय और अन्य संसाधनों के उपयोग में सुधार करता है।
- यह ग्राहकों की संतुष्टि को बेहतर बनाने में मदद करता है।
- यह व्यवसायों को प्रभावी ढं ग से बाजार में लाने और नए बाजारों का शोषण करने में सक्षम बनाता है।
- यह व्यवसायों को नए कर्मचारियों को एकीकृत करने में आसान बनाता है और इस प्रकार व्यवसायों को अधिक मूल रूप से विकास का प्रबंधन करने में मदद करता है।
- यह एक व्यवसाय को अपने उत्पादों, प्रक्रियाओ को और प्रणालियों में लगातार सुधार करने में सक्षम बनाता है।
— अशोक मिश्रा
